无一例业务能力的投诉
2020-08-09 01:16
来源:未知
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北京市卫计委介绍,第一周控烟咨询前几天量比较大,后几天有明显下降趋势;控烟投诉举报一直较多,后两天略有下降。

该委谈到,这一周,遇到许多典型案例。比如条例实施第一天早上08:16,北京12320受理控烟投诉举报工作刚刚开始,一市民打来电话,反映自己在朝阳区和平东桥路边某点摊买早点,摊主边做早点边吸烟,队伍中有两三个人等待,该先生等人未进行劝阻,询问12320咨询员下一步该怎样做,是否走举报程序,咨询员对此作出解释,《北京市控烟条例》赋予每一个公民劝阻吸烟行为的权利,并建议该先生可以适度劝阻。该先生表示认可,一分钟后劝阻成功,该先生等人满意。

中新网北京6月8日电 (记者 杜燕)被称为“史上最严”的北京控烟条例实施第一周,共接相关控烟电话2846件,其中控烟投诉举报1027件,排前三位的是写字楼办公楼、宾馆饭店和娱乐场所。

投诉中,按区县朝阳、海淀和丰台最多,分别占投诉总量的30.3%、20.3%、10.5%。

场所投诉最多的为写字楼办公楼、宾馆饭店、娱乐场所,分别占49%、10%、8%。

北京市卫计委表示,今后仍将积极宣传《条例》,宣传解释受理流程,倡导无烟北京。(完)

据悉,这一周,北京12320全体人员连续通班10-12小时全面受理控烟诉求工作,高强度的工作状态下,无一例业务能力的投诉,更没有一例服务态度问题。每名咨询员平均每日接话近百通,平均通话时长近6分钟,每天工作10个小时。

6月1日,一名游客在天安门城楼附近抽烟。当日,被称为“史上最严”的控烟条例——《北京市控制吸烟条例》正式实施。中新社发 刘关关 摄

条例实施第四天09:56,一位先生来电反映某餐厅内有人违法吸烟,但餐厅老板害怕影响生意,不敢劝阻吸烟的顾客,但这位先生告诉老板,如果经营者不按要求劝阻,将受到卫生监督所处罚后,餐厅老板才去劝阻,顾客也配合地停止了违法吸烟。

北京市卫计委今天表示,《北京市控制吸烟条例》实施第一周,共接相关控烟电话2846件,其中控烟知识咨询115件、控烟政策咨询1704件、控烟投诉举报1027件。

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